İade ve Cayma Hakkı Politikası
14 Günlük Yasal Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; vitakaynak.com üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirttikleri adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) takvim günü içinde genel cayma hakkına sahiptir.
Ancak mağazamızda satışa sunulan tüm ürünlerin “Takviye Edici Gıda, Vitamin, Mineral ve Besin Desteği” niteliğinde olması sebebiyle, iade süreçlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde yer alan yasal istisnalar doğrudan uygulanmaktadır.
Sağlık ve Hijyen Açısından Cayma Hakkının Sınırlandırılması (Yönetmelik Madde 15/1-ç)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca: “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu yasal hüküm gereğince iade kabul şartlarımız aşağıda açıkça belirtilmiştir:
Emniyet Şeritli ve Korumalı Ambalajlar: Şişe kapağındaki şeffaf emniyet bandı sökülmüş, kapak altındaki koruyucu alüminyum/kağıt mühür folyosu yırtılmış, delinmiş veya açılmış hiçbir takviye edici gıdanın iadesi halk sağlığı ve ürün güvenliği ilkeleri gereğince kesinlikle kabul edilmez.
Kutulu ve Blister Formdaki Ürünler: Orijinal karton kutusu açılmış, güvenlik etiketi kesilmiş, deforme olmuş veya blister tablet yuvaları patlatılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Sıvı, Şurup ve Damla Formları: Damlalık kapağı çevrilmiş, emniyet halkası koparılmış ürünler yasal olarak iade kapsamı dışındadır.
Yeniden Satılabilirlik Kriteri: İadesi talep edilen ürünün; kargo dış kolisinden çıkarıldıktan sonra orijinal koruyucu ambalajına, güvenlik bantlarına ve etiketlerine hiçbir şekilde dokunulmamış, doğrudan güneş görmeyen uygun koşullarda saklanmış ve fiziki deformasyona uğramamış olması zorunludur.
Ön Bildirim ve İade Başvuru Süreci
Açılmamış ve güvenlik mühürleri sağlam olan ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük yasal süre dolmadan önce vitakaynak.com üzerindeki yazılı iletişim kanallarından açık bir bildirim yapılması şarttır. Bildirimde sipariş numarası, teslim tarihi, iade edilmek istenen ürünün tam adı, parti (lot) numarası ve adedi belirtilmelidir. Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu inceledikten sonra anlaşmalı kargo iade kodunu ve güvenli paketleme talimatlarını iletecektir.
Paketleme, İade Kargo Sevkiyatı ve Taşıma Sorumluluğu
İade bildiriminin onaylanmasının ardından ürünlerin en geç on dört (14) gün içerisinde yetkili kargo firmasına teslim edilmesi gerekmektedir. Cam şişeli ürünlerin iade sürecinde kırılmaması için ürünlerin orijinal kutusuna konulması, darbeye dayanıklı hava kanallı naylonlarla sarılması ve mukavva koli içerisine sabitlenmesi alıcının sorumluluğundadır.
Alıcının yetersiz veya özensiz paketlemesi sebebiyle taşıma sırasında kırılan, dökülen veya ambalajı ezilen ürünlerin sorumluluğu göndericiye aittir; hasarlı şekilde depomuza ulaşan ürünler için yasal mevzuat gereği iade onayı verilememektedir. İadelerin anlaşmalı kargo kodumuzla ve kargo takip numarası muhafaza edilerek yapılması zorunludur.
İade İnceleme ve Geri Ödeme Usulü
Depomuza ulaşan iade paketleri, kalite kontrol ekibimiz tarafından hijyenik ve fiziki kontrolden geçirilir. Koruyucu emniyet bantları, kapak mühürleri ve parti numaraları teyit edilen ürünlerin iade onay işlemi başlatılır.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünlerin depomuza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) takvim günü içinde, sipariş verilirken kullanılan orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı) tek seferde ve kesintisiz olarak aktarılır. Bankaların kart ekstresine yansıtma süreleri ilgili finans kuruluşunun işlem prosedürlerine bağlıdır.